发力终端管理 橱柜卖场要建立双规范

绿色家居 来源:中国建筑装饰网 2013-7-4 19:45:00 17563 0条评论
 橱柜企业通常要依靠进驻卖场来打开市场,为消费者提供体验场所,所以对于卖场的终端管理规范也是很有必要的。一方面可以为橱柜企业降低相关额外成本,一方面橱柜企业也能跟卖场建立长期合作关系。
  收费要规范
  根据有关规定,卖场对企业商家收取的新店开业费、查询费、条码费、进店费等均属违规收费。但卖场管理方违规收费现象比较普遍,这些费用不公开、不透明、不合理,违背了公平竞争的原则,对企业利益是一大损害,而企业为了赚取利润,就会将成本转嫁到消费者身上,最后损害的也包括消费者的权益。
  由于行业不景气,一些家居卖场倚仗自己的优势,在与包括橱柜企业在内的商家签订合作协议时,往往将装修、宣传、运营管理的成本以高额租金的方式转稼给卖场内的商家,以至于一些橱柜商家入不敷出,经营难以为继。甚至在某些卖场还存在乱收促销服务费的行为。
  卖场和企业之间应该遵循公平交易管理办法的规定,禁止卖场违规收费。卖场更要主动和商家双方签订公平的合作协议,完善服务费收支账目。
  服务要规范
  做惯“地主”角色的卖场应回归服务本源,卖场运营方也应向上游突围,加大自营比例,通过增强卖场在业界的竞争力来扩大卖场的消费额,为入驻商家和消费者提供更完善的服务。
  而橱柜企业自身来说重在信誉、产品质量和规范经营。消费者反映的一些目前存在橱柜市场的问题主要有:一是订购的橱柜与陈列的不符。二是经营者利用合同中不明确的约定诱导消费者。三是不履行约定,如不按期送货或者拒绝承担违约责任。四是售后服务不到位,产品出现问题经营者拒绝维修。
  除了企业自身提高自己的售后规范之外,卖场也要设计准入制度,将一些不具备生产条件、经营条件的个人和企业排除在卖场门槛之外。进一步健全管理机制,强化规范管理。
  卖场提供的场地和服务,对于企业商家来说,同样是付出一定代价购买的商品。那么卖场要想在未来的市场中有立足之地,更要注重自身在管理上的规范化,收费合理透明,服务完善到位,这才是核心竞争力所在,也才能吸引更多的商家入驻。
[责任编辑:XK]
 
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