手机遭遇“被扣费” 想弄明白还挺难
2017-1-5 10:19:00 阅读量(2628)

本报记者 刘琛敏



“我对手机业务有疑问,想要弄清楚还挺难。”日前,小张给“天天帮办”邮箱(wbttbb@163.com)发来了求助信。2016年12月上旬,小张拨打某通讯公司客服热线查询手机业务时,被告知开通了手机邮箱业务,并且早在2009年就已开通。浑然不知的他与客服工作人员(以下简称工作人员)沟通协商未果,希望记者予以关注。


仅能查6个月详单 想查以前的遇难题

小张回忆,2016年12月7日,他拨打某通讯公司客服热线查询手机业务时,工作人员说他还开通着手机邮箱业务,每月5元,进一步核实得知早在2009年10月24日就已开通。“我从未使用过这项业务,也不知道一直开通着,更没有自己开通过。”小张透露,他向对方索要开通凭证和相关记录时,工作人员回复会有专人给予回电。

“12月10日,相关工作人员答复称,手机邮箱业务是通过短信方式开通的,同时表示可以向公司申请,给予我6个月共计30元的相关费用赔付。”小张说,他为此深感疑惑,希望对方能够提供开通记录或具体详单。“工作人员却说因为系统原因,详单只能保留6个月,也查不了开通记录。”小张说,对于这种答复,他更加不解,既然只能保留6个月,为何还能查到是2009年通过短信方式开通的呢?“即便如工作人员所说,是我自己开通,那为何他们还要主动赔付6个月的费用呢?”小张对此不太满意,“我只希望能按有关政策执行,合理解决此事。”小张说,希望记者能关注并帮着问问。

一波三折 想弄清楚真不容易

为了尽快辅助小张解决此事,2016年12月14日下午,记者拨通了该公司客服热线,核实并说明了小张所反映的问题,5594号话务员回复,他会将情况上报给有关部门,待核实后尽快处理此事,争取让机主满意。

2016年12月16日下午6时左右,小张反馈:“工作人员说,经过技术部门查询,手机邮箱是我当时所选取的‘88元套餐’里面的一个业务,属于自带的,今年1月1日,我改成另外一个套餐后,手机邮箱随之取消,也没有扣费。”小张还是觉得特别奇怪,“为何最近,我通过手机营业厅查询增值业务时,上面还显示有此业务呢?”小张又一次提出质疑,工作人员表示稍后再做答复。“从我开始投诉到现在,前后两种说法截然不同,对此答复我更加疑惑也不满意。”小张说,“想要弄明白真的好难啊!”

“2016年12月21日,工作人员回复说,他们联系了负责手机营业厅的部门,说是因为数据没有同步的原因,造成手机营业厅上还显示有手机邮箱业务,但没有扣费,最近6个月的账单明细可以从网上营业厅查询。”小张说,“虽然没有扣费,但出于对他们前后两种截然不同的解释考虑,还是希望工作人员能提供2009年时的开通记录和当时的详单。”工作人员表示,咨询一下技术部门再做答复。

2016年12月26日,工作人员再次回复,经过与技术部门沟通,六个月之前的详单提供不了。


省消协:遇到问题要保留好相关证据

针对以上小张所遇到的问题,省消费者协会投诉与法律事务部副主任廉莙说,消费者有知情权,有权了解详细的通信服务和收费标准。在消费者提出质疑后,运营商应该利用自身的技术手段通过后台等方式帮着查询所有的相关记录,而不仅仅是6个月的。若经查实,是由于运营商客观错误,消费者不知情却被扣费而造成侵权的,仅赔付6个月费用也是不合理的,应该赔偿自侵权之日起到侵权行为停止这段时间内消费者的相关损失,除此之外,按照运营商的有关承诺还应给消费者以适当补偿。

廉莙同时提醒广大消费者,遇到“被扣费”等问题时,消费者要保留好相关证据,可以先与运营商协商,协调和解不成,可以拨打工商局投诉举报热线“12315”。

遭遇“被扣费” 半年内您可拨打12300投诉

河北省通信管理局“12300”投诉举报热线的一位工作人员说,他们可以受理最近半年以内用户对基础运营商的投诉事宜,涉及用户和运营商以外的代理公司或代理商等第三方的投诉还不能受理。


他还建议大家,可以经常查询一下手机的相关业务或者详单,避免扣费现象发生。如已发生,除了拨打运营商的投诉热线外,在半年以内的还可以拨打“12300”进行投诉,涉及第三方的,可以直接与相关代理商联系并协商解决。

投稿邮箱:TouGao#yzhbw.net(#改为@) , 客服QQ:1203085793(绿色河北)
正在加载...