消费者遭遇网购纠纷 可就近维权
2017-6-30 9:07:00 阅读量(2142)

本报6月29日讯 (记者 张世杰)今天上午,省消协组织召开全省消协组织投诉工作培训暨电商消费维权直通车推广会,邀请中消协专家及网络技术专家现场授课,提升全省消协组织工作人员使用消费维权直通车为消费者进行网络维权的能力,确保我省各级消协组织受理的每一件网购投诉都进入网络维权直通车平台系统,为消费者提供便捷的网络消费维权服务,同时,加大对公众宣传力度,使消费者在遇到网购侵权时,可就近向当地消协组织投诉,及时进行维权。

据了解,由中消协启动的电商消费维权直通车平台,依托中消协原有的投诉与咨询系统,增设了电商企业(平台)处理投诉链接通道。目前已有19家电商企业加入直通车平台,平台一改以往网络购物纠纷需要异地受理解决的传统模式,极大方便了消费者就近高效维权,同时,也为消协组织依法履职、创新工作方式提供了条件。直通车平台投入使用一年多,运行平稳,中消协和各地方消协组织有效利用这种工作模式,积极主动处理消费者投诉,切实提高了消费纠纷解决效率,取得了良好的社会效果。


同时,为进一步夯实电商消费维权直通车建设工作,不断提高消协组织应对新情况、解决新问题的能力,从今年开始,省消协每年都要对市县消协进行评比表彰,并纳入二年一次的全国和全省双先表彰范围。各级消协组织要通过加强电商消费维权直通车建设,提升消费维权工作服务新消费的能力和水平,有效发挥平台在处理网络消费纠纷中的作用,让网络消费纠纷解决途径更加扁平化,不断提升消费纠纷解决效率。

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